السلام عليكم اخواني .
لدي مشكلة مع شريحة موبيليس 0670 …..
لاحظت أن جميع الرسائل الخاصة بي اختفت و لم تبقى و لا رسالة واحدة . بعد يومين وصلني ظرف من موبيليس مفاده أنني لم أدفع فاتورة الشهرين الماضيين . علما أنني دفعت الفاتورة و المشكلة كي أتأكد منها وجدت أن جميع رسائلي المستقبلة قد حدفت .
و غدا يوم جمعة لا تعمل لاجونس . فأردت الاستفسار منكم .
الرسالة الوحيدة التي وصلتني هي :
mobilis : cher client . veuillez nous excuser suite aux perturbation rencontrees sur votre service sms . nous vous confirmons le retour a la normale
فماذا يقصدون بها ؟
الرسائل التي حذفت من جهازك لا دخل لموبيليس فيها
ربما انت او احد اخر حذفها عن غير قصد
بالنسبة للرسالة التي استقبلت من موبيليس انا ايضا استقبتها و لم افهم لما لاني لم اكن اعاني من اي مشكل مع الرسائل
أخي الكريم .
عندما تأتيك الفاتورة في رسالة فهل تضم أيضا المكالمات لباقي الشبكات اذا استنفدت 480 دقيقة ؟
لأنه جائتني فاتورة في رسالة الشهر الماضي و قد قمت بدفعها أي فليكسي أضن 2350 دج
لكن اليوم وصلني ظرف من موبيليس فيه أننني لم أدفع الفاتورة للشهرين الماضيين و سيتم غلق شريحتي غدا الجمعة كما فهمت . يعني لم يصلني و لا رسالة تفيد أنني لم أدفع الفاتورة . و قدر الفاتورة 2360 دج ….. لا أدري ما هذا التلاعب فالرسالة التي وصلتني فيها الفاتورة 2330 و أنا قمت بفلاكسي من نقطة البيع كما العادة ما مقداره أكثر يعني 2350 دج .
عموما غدا لا تعمل لاجونس على ما أضن ؟ أليس كذلك ؟
لا تعرها اهتماما تلك الرسالة فكثيرا ما ادفع مبلغ الفاتورة و رغم ذلك تصلني رسالة بمبلغ الفاتورة و انه يجب على دفعها
حتى اني استلمت مرة رسالة من محامي موبيليس يطلب مني تسديد الفاتورة و الا حولت الى القضاء
و عند اتصالي بوكالة موبيليس اعتذروا مني و اخبروني انه خطا
أخي هذه الرسالة معناها :
موبيليس : نحن نعتدر عن الاضطراب في خدمة الرسائل الخاصة بك ، نحن نؤكد عودتها الى الوضع الطبيعي .
نعم أخي بارك الله فيك . و هل سيتم غلق شريحتي غدا الجمعة كما هو موضح في الرسالة ؟
لأن الرسالة استلمتها من أبي مساءا اليوم قال لي وصلت اليوم صباحا الى المنزل .
و الله غريبة حتى شككت في نفسي أنني لم أدفع الفاتورة لكن أنا متأكد أنني في شهر جانفي 15 من الشهر سددت الفاتورة بعد وصول الرسالة بثلاثة أيام .
أصلا لو لم أسددها لكانوا قد أرسلوا رسائل أخرى الى شريحتي كما يفعلون عندما تتأخر في دفع الفاتورة و لو ب 10 أ]يام فقط .
موبيليس تغلق اشرائح التي لم يسدد اصحابها ماترتب عليهم من تاريخ 6 الى 10 من الشهر الموالي لاستلام الفاتورة
و الله لم أفهم أخي .
يعني الظرف الذي وصلني الى المنزل لا معنى له ؟
الشريحة تشتغل بصفة عادية الى حد الساعة . و في الظرف مكتوب أن الشريحة سيتم غلقها غدا يعني 20/02/2015 . بداعي أنني لم أدفع فاتورة الشهرين نوفمبر و ديسمبر . مع أنني دفعتها في الشهر الماضي 15/01/2015
موبيليس في العادة لا ترسل رسالة للزبون بغلق شريحته فقط ترسل له رسائل smsتعلمه انه يجب عليه تسديد اقساط الفاتورة في اقرب وقت ممكن فان لم يسدد ماعليه غلقت الشريحة بين 6 و 10 من الشهر الموالي لارسال الفاتورة و في حالتك كانت غلقت الشريحة اليا بين 6 و 10 فيفري
نعم أخي بارك الله فيك يعني هناك خطأ من عندهم و ليس من عندي أليس كذلك ؟
عموما سأتوجه الى لاجونس يوم السبت ان شاء الله و أفهم منهم
أخي الكريم شكرا جزيلا لك و بارك الله فيك على الإفادة .
وفيك بارك الرحمان
بالتوفيق اخي